global-system.ru > Продукты > Управление взаимоотношениями с клиентами и пользователями > ServiceDesk
 

 

Общие сведения о Global-ServiceDesk
Назначение службы поддержки Global-ServiceDesk

Общие сведения о Global-ServiceDesk

Бизнес-приложение Global-ServiceDesk предоставляет все необходимые функции для организации эффективной работы службы поддержки. Речь идет в основном о службе поддержки услуг ИТ отдела или аутсорсинговой ИТ компании. Такие службы поддержки отвечают за нормальное функционирование ИТ инфраструктуры своей компании или компаний-клиентов. Для описания их организации разработан европейский стандарт ITIL.
Бизнес-приложение Global-ServiceDesk реализует такие основные процессы, описанные в ITIL как: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Level Management, Configuration Management.
Также речь может идти о службе поддержки компании поставляющей любой другой вид услуг (телекоммуникационные, транспортные, охранные и т.д.). В этом случае система может быть настроена и сконфигурирована с учетом специфики предприятия и вида услуг.
наверх

Назначение службы поддержки Global-ServiceDesk

  • Обеспечение единой точки входа для пользователей/клиентов;
  • Упрощение восстановления нормальных операций по предоставлению услуг с минимальным уроном для пользователей/клиентов в рамках согласованного уровня услуг и приоритета бизнес-функций;
  • Управление инфраструктурой с целью учета и поддержки всех изменений с фокусом на проблемных областях;
  • Проактивный подход к обеспечению предоставляемых сервисов;
  • Положительный опыт и восприятие возможностей ИТ службы/ компании поставщике услуг.
наверх



Задать вопрос

 



Назначение
БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ GLOBAL
CRM Управление взаимоотношениями с клиентами
Система Global-ERP
ВНЕДРЕНИЕ
\\\'ERP
\\\'Информационный
\\\\\\\'ERP

Бизнес Технологии
Разработка и внедрение ERP EAM MES WMS HRM CRM систем для автоматизации управления предприятием
Коломяжский пр., 33, БЦ "Содружество" 197341 Санкт-Петербург,
+7 812 633–07–33
8 800 633–07–33 (Бесплатно для звонков по России)
global@global-system.ru